2022年2月开始，新冠奥密克戎毒株在全国多地散发、快速传播,多区域出现较大规模疫情。

疫情是一场无声的战争，也是一次艰难的考验。面对疫情带来的种种挑战，德纳与客户并肩、共同面对。让我们直击两大德纳行动，看德纳如何在疫情期间保障客户需求、提供至诚服务。

德纳行动1——服务不惧距离，线上技术交流会加深客户联系

疫情无情人有情，在不能与客户面对面交流的特殊时期，积极采用各种方式与客户保持沟通和交流，并通过完善的售后服务中心网络，为客户提供全面的解决方案和及时的售后服务！

近日，德纳亚太区售后分销中心及授权服务中心（上海楷行）与山东矿山设备主机客户举行了一次线上视频技术交流会，应客户需求，双方针对德纳矿山桥产品的技术应用及售后维护保养问题做了深入的交流。

德纳专门组织了包括产品研发，应用匹配及售后服务支持三方技术专家与客户技术人员进行了热烈的讨论，就客户在矿山桥实际使用过程中遇到的疑惑做了重点讲解和技术分析，消除了客户的疑虑，得到了客户的认可。

该客户已经在其矿山设备上广泛使用了德纳的变速箱及矿山专用车桥，对于德纳产品已经有了相当的了解。通过此次技术交流，客户对于德纳在该行业的专业度，服务及时性，及产品质量和表现均给予了很高的评价，并表示会在其更多的产品上使用德纳产品。

 

疫情没有让我们与客户的距离更远，反而让客户对于德纳的了解更深，相信疫情会很快过去，相信我们会很快再见面，共同谱写行业新篇章！

德纳行动2——加班加点保产保供，全力支援抗疫车辆生产

尽快完成全面筛查，隔离运输、救治感染者是疫情防控最紧急的任务。各地数百万人员的核酸检测，新冠感染者的隔离转运等，需要大量的核酸检测车、负压救护车等配套车辆执行任务。

 

3月26日晚，德纳子公司福建台亚接到客户汽车物流紧急通知：应疫情防控需要，临时接到各地方政府订单，需要紧急交付首批至少750台负压救护车、核酸采样车等驰援吉林和上海等地抗疫。了解到客户的需求计划后，福亚各部门紧急动员，连夜召开电话会议研讨安排临时生产计划、物料调集、生产相关人员到岗、物流发运等工作安排，员工也临时取消休假于第二天上岗保产保供。

由于其他地区也有疫情，部分江苏、南昌供应商供货受到影响，零部件生产和成品运输物流不畅，零部件很难按时抵达福亚工厂。客户和福亚积极申请特别通行证、实时发布最新物流运输指南、积极协调运输车辆，确保供应链持续稳定运行，确保厂内不停产，客户不减产不停线。